Guia Rápido da Locação | para o Inquilino

1. Transferência de Contas (água, luz, gás e energia)

• Em até 30 dias após receber as chaves, transfira as contas de água, luz, gás e energia para o nome do inquilino indicado no contrato (desde que o imóvel tenha uma única economia).
• As contas não podem ser transferidas para terceiros.
• Acesse estes links para mais informações: Sabesp, Semasa, Ultragáz e Enel.

2. Vistoria Inicial

• Você receberá um link para download da vistoria detalhada com fotos do imóvel, onde também poderá contestá-la.
• Verifique e, em até 5 dias após receber as chaves, comunique qualquer divergência observada em relação ao laudo através do link recebido.

3. Pagamento do Aluguel

• O boleto é enviado para o endereço do imóvel e também por e-mail.
• Caso não o receba, solicite uma segunda via por e-mail, emita diretamente em nosso site ou nos informe.

4. Mantenha-se Conectado Conosco

• E-mail:
  • atendimento@colonia.com.br
  • atendimento online.
• WhatsApp:
  • 11-94996-8700
  • 11-4996-8700

5. Manutenção

• Para necessidades de manutenção, siga o fluxo:
  1. Envie um e-mail com fotos ou vídeos detalhando o problema.
  2. Aguarde nossa análise e definição.
  3. Providencie um orçamento e aguarde aprovação.
  4. Após aprovação, realize a manutenção e nos comunique.
  5. O ressarcimento será refletido no 2º boleto subsequente à conclusão.
• Para mais informações e procedimentos sobre manutenção, visite nossa central de ajuda sobre o tema.

6. Acompanhamento de seus atendimentos

1. Acesse o portal de atendimento.
2. No primeiro acesso selecione Esqueceu a senha?
3. Coloque o e-mail constante em seu contrato de aluguel e clique em enviar.
4. Verifique seu e-mail e defina sua senha de acesso.
5. Acesse novamente o portal de atendimento e agora preencha com seu e-mail e senha.
6. Acomanhe a evolução de seus atendimentos e intereja conosco.

7. IPTU e Condomínio

• É importante destacar que o valor referente ao IPTU e ao condomínio será cobrado junto ao boleto de aluguel. Apesar dessa cobrança conjunta, ressaltamos que a responsabilidade de efetuar o pagamento direto para os respectivos credores (prefeitura ou administradora do condomínio) é do proprietário.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência de locação tranquila.